Gestión del Estrés, Resolución de Conflictos y Negociación
Creada para entrenar la gestión emocional en el ámbito laboral y crear protocolos internos que permitan la Resolución de Conflictos y la Negociación.
A quién va dirigido?
A equipos, líderes y profesionales que deseen mejorar su gestión emocional en el entorno laboral, así como adquirir herramientas eficaces para prevenir, abordar y resolver conflictos, y negociar con mayor claridad, confianza y resultados sostenibles.
Objetivo
Comprender el origen y el impacto del estrés laboral.
Identificar los estilos de afrontamiento ante el conflicto.
Adquirir herramientas de gestión emocional y comunicación asertiva.
Aprender a diseñar protocolos internos de resolución y negociación.
Fortalecer la confianza y la colaboración en equipos bajo presión.
¿Qué lograrás con esta formación?
Mejora del clima laboral y la convivencia.
Reducción del estrés y de los conflictos improductivos.
Aumento de la capacidad de escucha, empatía y comunicación efectiva.
Equipos más resilientes y enfocados en soluciones.
Protocolos claros para afrontar tensiones y negociar acuerdos.
Itinerario Formativo
Módulo 1 Comprender para Transformar
Iniciamos con un diagnóstico emocional del equipo y una toma de conciencia sobre los factores que generan tensión, estrés o conflicto en el día a día laboral.
Introducción a la inteligencia emocional en contextos laborales
Tipos de estrés: fisiológico, psicológico y organizacional
Dinámicas emocionales en la raíz de los conflictos
Identificación de patrones de reacción en el equipo
Herramientas: Rueda del Estrés · Test de Estilos de Afrontamiento · Mapa de Triggers
Objetivo: Crear un marco de conciencia común sobre el impacto emocional del estrés y el conflicto.
Módulo 2. Entrenar el Equilibrio Emocional
Entrenamos habilidades para responder de forma constructiva al conflicto y para mantener el equilibrio emocional en situaciones exigentes.
Estrategias de autorregulación emocional y gestión del estrés en tiempo real
Modelos de comunicación no violenta (CNV) y escucha activa
Tipología de conflictos: interpersonales, estructurales y de valores
Estilos de afrontamiento y resolución colaborativa de conflictos
Herramientas: Role Play de Situaciones Reales · CNV en Acción · Diario de Emociones
Objetivo: Fortalecer la capacidad individual y grupal de responder de forma consciente ante el conflicto.
Módulo 3. Negociar con Sentido y Estrategia
Diseñamos acuerdos y protocolos internos para prevenir conflictos recurrentes y desarrollar negociaciones eficaces y éticas.
El arte de la negociación integradora: ganar sin que otro pierda
Protocolo interno para resolución de conflictos
Herramientas de mediación y facilitación de acuerdos
Planes de acción: implementación y seguimiento
Herramientas: Mapa de Intereses · Matriz de Confianza · Acuerdo Marco
Objetivo: Dotar al equipo de recursos y sistemas para afrontar desacuerdos de forma estructurada y empática.
Módulo 4. Cierre Consciente y Compromiso Real
Cerramos la formación integrando lo vivido, valorando lo aprendido y generando compromiso para sostener los nuevos hábitos.
Revisión del proceso y aprendizajes clave
Celebración de mejoras individuales y colectivas
Creación de compromisos individuales y grupales
Herramientas: Carta de Intención · Compromisos Cruzados · Feedback 360
Objetivo: Consolidar un nuevo enfoque emocional y estratégico ante el conflicto, el estrés y la negociación.
Metodología
Trabajo desde una combinación de Coaching de Equipos, pensamiento sistémico y diseño formativo experiencial. Cada sesión está orientada al aprendizaje práctico, la reflexión profunda y la acción consciente.